Exclusão de Dados Pessoais

A ALTIOR NEGOCIOS LTDA respeita seu direito à proteção de dados pessoais conforme garantido pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018). Esta página descreve os procedimentos para solicitação de exclusão de dados pessoais coletados pelo Altior CRM.

1. Quem Pode Solicitar a Exclusão

A solicitação de exclusão pode ser feita por:

• Lead (cliente final): pessoa cujos dados foram cadastrados na plataforma por meio de formulário público (portal de imóveis, apresentação, lançamento) ou por cadastro manual feito por um corretor;
• Usuário (corretor ou administrador): profissional que possui conta ativa no Altior CRM e deseja excluir seu próprio cadastro.

2. Como Solicitar (Lead/Cliente Final)

A. Por E-mail

Envie um e-mail para contato@altiorgroup.com.br informando:

• Nome completo;
• Número de telefone cadastrado (no formato +55XX9XXXXXXXX);
• CPF (opcional, mas acelera a confirmação de identidade);
• Motivo da solicitação (opcional);
• Texto: "Solicito a exclusão dos meus dados pessoais do Altior CRM, nos termos do Art. 18, VI da LGPD."

B. Por WhatsApp

Envie uma mensagem para o corretor responsável pelo seu atendimento solicitando a exclusão dos seus dados. Você também pode enviar a palavra-chave "DESCADASTRAR" para interromper imediatamente o recebimento de mensagens (opt-out automático).

C. Por Telefone

Ligue para +55 (61) 99319-1627 e solicite a exclusão dos seus dados.

3. Como Solicitar (Usuário/Corretor)

Caso você possua uma conta ativa no Altior CRM:

• Acesse Configurações → Conta → Excluir Minha Conta;
• Confirme a exclusão seguindo as instruções na tela;
• Você receberá um e-mail de confirmação;
• Caso prefira, envie a solicitação por e-mail para contato@altiorgroup.com.br informando seu nome completo e o e-mail cadastrado.

Atenção: ao excluir sua conta, você poderá optar pela transferência dos leads sob sua responsabilidade para outro corretor da mesma empresa ou para a administração da empresa, garantindo a continuidade do atendimento aos clientes.

4. Prazo de Resposta

Responderemos sua solicitação em até 15 (quinze) dias úteis, conforme determina a LGPD (Art. 19, §1º).

5. O Que Acontece Após a Solicitação

A. Período de Carência (30 dias)

Por padrões internacionais de segurança, os dados são desativados imediatamente mas mantidos em estado de "exclusão pendente" por 30 (trinta) dias. Durante esse período:

• Sua conta/cadastro fica inativo e invisível na plataforma;
• Nenhuma mensagem nova é enviada via WhatsApp ou e-mail;
• Você pode solicitar a reativação caso tenha mudado de ideia.

B. Exclusão Definitiva (Após 30 dias)

Após 30 dias, os dados pessoais são definitivamente excluídos de forma automática e irreversível, incluindo:

• Nome, e-mail, telefone, CPF e demais informações pessoais;
• Histórico de mensagens WhatsApp;
• Anotações e arquivos vinculados ao cadastro;
• Dados de navegação e autenticação.

6. Dados Mantidos Após a Exclusão

Conforme permitido pela LGPD (Art. 16) e exigido por obrigações legais e contratuais, alguns dados podem ser mantidos mesmo após a exclusão, em forma anonimizada ou agregada:

• Registros de consentimento e revogação (WhatsappConsentLog): mantidos por 5 anos para fins de auditoria, conforme exigência da Meta WhatsApp Business Platform;
• Informações fiscais e contábeis: mantidas pelo prazo legal mínimo de 5 anos (Receita Federal);
• Dados anonimizados estatísticos: utilizados para melhoria do serviço, sem possibilidade de reidentificação do titular.

Essas retenções são previstas no Art. 16, I, II e III da LGPD e não permitem a reidentificação do titular.

7. Quem Pode Autorizar a Exclusão dentro da Empresa

Por questões de segurança e governança, a exclusão de uma conta de USUÁRIO (corretor) cadastrada no Altior CRM por uma empresa requer autorização do administrador da empresa contratante.

Caso você seja um corretor e deseje sair de uma empresa cadastrada, informaremos o administrador responsável, mantendo a transparência do processo.

8. Contato

Para qualquer dúvida ou para acompanhar sua solicitação: